“3·15”來臨 宜昌市消委教你如何避坑
打印春暖花開,正是踏青好時節,外出旅游,選擇旅行社應該注意什么?面對直播帶貨,如何理性下單?預付消費,如何避免掉進陷阱?當合法權益受到損害時,如何維護?在第42個“3·15”國際消費者權益日來臨之際,帶著廣大市民的疑問,記者于近日采訪了市消費者委員會秘書長王李華。
外出旅游,留意合同條款
“我們一家人準備去三亞旅游,但又怕選擇不到合適的旅行社,影響出游心情。”市民王婷婷近日正為報團出游而煩惱。
對此,王李華給出了建議。她提醒消費者,要盡量選擇證照齊全、信譽有保障的正規旅行社,在簽訂旅游合同、購票、住宿等方面要多留意合同條款,應仔細確認吃住行的標準、景點、保險等相關具體事項。
“特別是在線預訂酒店時要注意確認訂單詳情,房間是可以免費取消、限時取消或是不可退訂,以防行程變化不能取消而造成經濟損失。”王李華說,還要關注景區游客流量情況,對有風險的旅游地點和游樂項目要結合自身身體情況慎重選擇。
對于自駕出行的市民,王李華提醒,大家要提前了解景區有關預約、限流的規定,提前做足安全準備,包括車況的保養檢查、相關急救用品和藥品的攜帶、出行線路的攻略等,避免疲勞駕駛。
直播購物,掌握四大“絕招”
“刷著抖音、看著直播,錢包就不知不覺癟了。”現在,不少市民都有這樣的感受。面對直播購物、網紅帶貨時,如何理智購物?
王李華提醒,網購方式多種多樣,消費者不論在哪個線上平臺購物,一定要保持理智,忌“沖動”。一是應盡量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商,不要輕信和點擊來源不明的網址鏈接,建議查看經營者在平臺公示的營業執照。二是先了解清楚商品的來源、功能、價格及售后服務,不盲目跟風購買,不輕信私下承諾,不輕信絕對化用語,不被過于低廉的價格吸引,不要通過私下交易方式購買商品,避免盲目沖動消費。
對待直播購物,王李華有四招:一是觀看產品在線和歷史直播數據,通過觀察在線人數、粉絲互動、產品成交等數據分析是否正常;二是觀看產品講解、投放時長是否異常,一般產品講解幾分鐘就會迅速帶動觀眾氣氛進入秒殺環節,產品投放不會連續投放;三是觀看直播間產品點贊與評價,要注重審查評價與其直播間產品的相符性;四是審慎觀察商品的價格變動趨勢和產品資質等情況。“只有從多個維度考量和選擇,才能避免進入‘沖沖沖’的營銷陷阱。”王李華說。
預付消費,查看備案情況
“預存2000送200”“預存5000送500”,面對這樣的誘惑,不少市民都抵抗不住,掉進了預付消費的陷阱。
市民陳小艷曾經為了方便孩子在游樂場玩耍,充值500元,卻沒想到沒過多久,該游樂場就關門了,“打聯系電話也沒人接,只能認栽了。”
王李華提醒,消費者應提高風險防范意識,謹慎辦理預付卡。充值時,應按照實際需求,盡量不要一次性充入過多金額,防止商家“失聯”“跑路”,給自身造成損失。
王李華介紹,2021年12月以來,針對預付式消費糾紛多發高發現象,市市場監管局會同商務、文旅、教育等七部門開展了專項整治行動,引導有一定規模和實力的商家依法辦理備案并實施備案信息公示,目前,已有693家經行業主管部門備案(許可)的預付式消費市場主體,并在經營場所顯著位置進行備案(許可)信息公示。廣大市民消費者可養成辦卡充值前先查驗“宜昌市單用途商業預付卡備案信息公示牌”的消費習慣。
三種途徑,提出合理訴求
王李華提醒,消費者在宜荊荊恩四地消費時,可以優先選擇懸掛有“放心消費示范單位”“消費維權服務站”“線下實體店無理由退貨單位”“全國12315平臺ODR企業”“湖北315消費投訴和解平臺入駐商家”標識標牌的經營者進行交易。
“上述幾類市場主體相對其它市場主體而言,商品質量和售后服務更有保障。”王李華說,消費者在較大金額交易前,還可通過手機登錄全國12315消費投訴信息公示平臺,或通過微信、支付寶搜索“全國12315投訴公示平臺”,輸入商家營業執照載明的企業名稱查詢經營者近一年的投訴信息。
王李華提醒,消費者在消費過程中要保留發票、收據、支付記錄等消費憑證,當發生消費糾紛時,可先與商家溝通協商,提出合理訴求。如無法達成解決協議時,可選擇以下任一方式主張權益:撥打經營者場內懸掛的“消費維權服務站”、“線下實體店無理由退貨單位”標識標牌上載明的投訴電話或監督電話;通過手機、電腦登錄“全國12315平臺”或“湖北315消費投訴和解平臺”在線自助投訴;撥打商家所在地的12345市民便民服務熱線投訴舉報。
三峽商報全媒記者陳曦 通訊員田力