“3·15”來臨 宜昌市消委教你如何避坑

　　春暖花開，正是踏青好時節，外出旅游，選擇旅行社應該注意什么？面對直播帶貨，如何理性下單？預付消費，如何避免掉進陷阱？當合法權益受到損害時，如何維護？在第42個“3·15”國際消費者權益日來臨之際，帶著廣大市民的疑問，記者于近日采訪了市消費者委員會秘書長王李華。

　　外出旅游，留意合同條款

　　“我們一家人準備去三亞旅游，但又怕選擇不到合適的旅行社，影響出游心情。”市民王婷婷近日正為報團出游而煩惱。

　　對此，王李華給出了建議。她提醒消費者，要盡量選擇證照齊全、信譽有保障的正規旅行社，在簽訂旅游合同、購票、住宿等方面要多留意合同條款，應仔細確認吃住行的標準、景點、保險等相關具體事項。

　　“特別是在線預訂酒店時要注意確認訂單詳情，房間是可以免費取消、限時取消或是不可退訂，以防行程變化不能取消而造成經濟損失。”王李華說，還要關注景區游客流量情況，對有風險的旅游地點和游樂項目要結合自身身體情況慎重選擇。

　　對于自駕出行的市民，王李華提醒，大家要提前了解景區有關預約、限流的規定，提前做足安全準備，包括車況的保養檢查、相關急救用品和藥品的攜帶、出行線路的攻略等，避免疲勞駕駛。

　　直播購物，掌握四大“絕招”

　　“刷著抖音、看著直播，錢包就不知不覺癟了。”現在，不少市民都有這樣的感受。面對直播購物、網紅帶貨時，如何理智購物？

　　王李華提醒，網購方式多種多樣，消費者不論在哪個線上平臺購物，一定要保持理智，忌“沖動”。一是應盡量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商，不要輕信和點擊來源不明的網址鏈接，建議查看經營者在平臺公示的營業執照。二是先了解清楚商品的來源、功能、價格及售后服務，不盲目跟風購買，不輕信私下承諾，不輕信絕對化用語，不被過于低廉的價格吸引，不要通過私下交易方式購買商品，避免盲目沖動消費。

　　對待直播購物，王李華有四招：一是觀看產品在線和歷史直播數據，通過觀察在線人數、粉絲互動、產品成交等數據分析是否正常；二是觀看產品講解、投放時長是否異常，一般產品講解幾分鐘就會迅速帶動觀眾氣氛進入秒殺環節，產品投放不會連續投放；三是觀看直播間產品點贊與評價，要注重審查評價與其直播間產品的相符性；四是審慎觀察商品的價格變動趨勢和產品資質等情況。“只有從多個維度考量和選擇，才能避免進入‘沖沖沖’的營銷陷阱。”王李華說。

　　預付消費，查看備案情況

　　“預存2000送200”“預存5000送500”，面對這樣的誘惑，不少市民都抵抗不住，掉進了預付消費的陷阱。

　　市民陳小艷曾經為了方便孩子在游樂場玩耍，充值500元，卻沒想到沒過多久，該游樂場就關門了，“打聯系電話也沒人接，只能認栽了。”

　　王李華提醒，消費者應提高風險防范意識，謹慎辦理預付卡。充值時，應按照實際需求，盡量不要一次性充入過多金額，防止商家“失聯”“跑路”，給自身造成損失。

　　王李華介紹，2021年12月以來，針對預付式消費糾紛多發高發現象，市市場監管局會同商務、文旅、教育等七部門開展了專項整治行動，引導有一定規模和實力的商家依法辦理備案并實施備案信息公示，目前，已有693家經行業主管部門備案（許可）的預付式消費市場主體，并在經營場所顯著位置進行備案（許可）信息公示。廣大市民消費者可養成辦卡充值前先查驗“宜昌市單用途商業預付卡備案信息公示牌”的消費習慣。

　　三種途徑，提出合理訴求

　　王李華提醒，消費者在宜荊荊恩四地消費時，可以優先選擇懸掛有“放心消費示范單位”“消費維權服務站”“線下實體店無理由退貨單位”“全國12315平臺ODR企業”“湖北315消費投訴和解平臺入駐商家”標識標牌的經營者進行交易。

　　“上述幾類市場主體相對其它市場主體而言，商品質量和售后服務更有保障。”王李華說，消費者在較大金額交易前，還可通過手機登錄全國12315消費投訴信息公示平臺，或通過微信、支付寶搜索“全國12315投訴公示平臺”，輸入商家營業執照載明的企業名稱查詢經營者近一年的投訴信息。

　　王李華提醒，消費者在消費過程中要保留發票、收據、支付記錄等消費憑證，當發生消費糾紛時，可先與商家溝通協商，提出合理訴求。如無法達成解決協議時，可選擇以下任一方式主張權益：撥打經營者場內懸掛的“消費維權服務站”、“線下實體店無理由退貨單位”標識標牌上載明的投訴電話或監督電話；通過手機、電腦登錄“全國12315平臺”或“湖北315消費投訴和解平臺”在線自助投訴；撥打商家所在地的12345市民便民服務熱線投訴舉報。

　　三峽商報全媒記者陳曦 通訊員田力