宜昌市市場監(jiān)管局發(fā)布“五一”消費提示

對經(jīng)營者的提示

　　 經(jīng)營者

　　銷售商品或提供服務時，應嚴格落實明碼標價規(guī)定，做到價目齊全、標價真實、標示醒目；遵循公平、合法、誠實信用原則，依法合理行使自主定價權，杜絕“坐地起價”“漫天要價”等不正當價格行為；自覺履行價格承諾，積極處理消費糾紛，主動接受指導監(jiān)督；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲；不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者進行交易。對相關重點行業(yè)特別提示如下：

　　 酒店、賓館經(jīng)營者

　　應當在線上頁面和經(jīng)營場所的醒目位置，標明各類客房價格及服務內(nèi)容。如有價格變動應及時調(diào)整并告知消費者，不得在標價之外加價銷售客房或提供服務，不得收取任何未予標明的費用；酒店、賓館及第三方平臺經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，遵守價格承諾，共同維護價格秩序。特別是在節(jié)假日等銷售旺季，對于已確定價格并對外銷售的客房，入住不得臨時加價；在第三方平臺等渠道預訂房間訂單生效的情況下不得單方面毀約，不得擅自提高價格。

　　 餐飲經(jīng)營者

　　應當自覺遵守法律法規(guī)，明確標示餐品名稱、計量單位和單價，收費內(nèi)容真實準確，不得設定最低消費。餐飲經(jīng)營者提供餐巾紙、茶水等計費商品或者有償服務，應當事先告知消費者，并由消費者自主選擇，不得以單方面提供等形式誘導消費者使用而造成強制消費。餐飲經(jīng)營者要合理提供食譜菜單，倡導綠色環(huán)保，避免奢侈浪費，主動提醒消費者適量點餐，對于“小份菜”“半份菜”建議標明最低克數(shù)，杜絕“陰陽菜單”“天價”菜品。對于“時價”“時令價”等模糊標價，應提前主動向消費者說明具體真實價格，不得“低標高結”。

　　 租車經(jīng)營者

　　應當在經(jīng)營場所、APP中標明不同車型、保險、押金以及服務所對應的價格。主動向消費者釋明收費規(guī)則、驗收規(guī)則、押金規(guī)則、服務規(guī)則等。充分保障消費者的自主選擇權，提供保險服務、增值服務的，尊重消費者的意愿，不得進行捆綁式消費。驗收車輛時要秉持誠信原則，不得向消費者挖“陷阱”，讓其賠付本身就存在的車損。

　　 旅游景區(qū)（點）經(jīng)營者

　　國有景區(qū)要嚴格執(zhí)行政府制定的門票、區(qū)間車價格，嚴格落實特殊人群的優(yōu)惠減免政策；非國有景區(qū)要嚴格落實收費公示，相關商品和服務嚴格明碼標價。

對消費者的提示

　　 消費者可對照上述禁止性價格行為，自覺抵制各類侵害消費者權益行為，增強維權意識，樹立正確消費觀，主動索要消費憑證，做好證據(jù)留存。

　　訂房時

　　消費者通過第三方平臺預訂客房時，要注意查看《營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明文件。同一房源從不同渠道預訂可能會有不同的價格，可根據(jù)自身需要，盡量多了解掌握酒店、賓館相關信息，建議截圖保存預訂頁面、退訂說明、客房價格、房間布局、服務承諾等信息，反復對比、好中選優(yōu)，預訂成功后及時進行確認。辦理入住時，酒店大堂有明碼標價公示的，建議消費者詳細閱讀并拍照留存。在服務員陪同下參觀房間、核對房型、檢查屋內(nèi)設施，有問題要及時提出。如因個人原因確需取消已預訂房間的，可與第三方平臺或酒店積極溝通，盡量避免損失。

　　 就餐時

　　消費者在餐廳就餐時，可以提前在網(wǎng)絡平臺了解飯店菜品、價格等信息，如網(wǎng)絡平臺有套餐，可與飯店菜單價格進行比較，選擇更加優(yōu)惠的方式消費。如餐廳經(jīng)營者有不明碼標價、隱形消費、強制消費等侵害消費者權益的行為，消費者要留存證據(jù)，并向經(jīng)營者釋明自己的權利，如溝通不成，可向有關部門投訴舉報。

　　 租車時

　　消費者在租車時，要提前規(guī)劃好行程，根據(jù)出行時間，選擇長租或短租套餐；根據(jù)旅游線路，選擇適合的車型。消費者要充分了解租車公司提供的保險、服務所包含的內(nèi)容及其費用。可以根據(jù)自己的實際情況，購買不同類型的保險及服務，防止因意外等原因?qū)е萝嚀p或者不按約定時間、方式還車而產(chǎn)生額外費用。

　　 購買門票時

　　消費者通過第三方平臺購買景區(qū)門票時，需要仔細確認門票的有效期，并截圖留存證據(jù)。如果因特殊身份而購買優(yōu)惠門票的，攜帶相關證明取票。新疆不同景點間路途遙遠，要提前確認景區(qū)是否開放，是否限流，防止“撲空”。消費者可以通過各地區(qū)文旅局的公共平臺了解是否有免票等優(yōu)惠，防止已在網(wǎng)絡平臺購票又無法退票帶來的損失。

　　 消費者如遇到消費糾紛，第一時間與商家積極協(xié)商，必要時可以撥打12345、12315投訴熱線求助。